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增值服务

服务概述：

通过远程接入/用户现场，对设备及网络进行全面的检查，了解设备运行情况，帮助用户对策略配置进行优化调整，以达到更好的管理效果，解答用户使用和操作方面疑问。最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，使用户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

服务内容

巡检内容包括：
设备的软硬件健康性检查、现实以及潜在的隐患排查、现场解答客户使用设备的疑问、提供最新的产品信息、提供合理化建议等。巡检结束当日，技术工程师将针对巡检的设备出具设备巡检报告，问题修复报告或问题修复建议，做到防患于未然，确保设备可以正常使用。

服务概述：

根据客户需求，厂家将提供有偿现场服务，指派经验丰富的技术支持工程师或产品交付专家到达用户现场，了解客户网路问题，并现场进行故障的诊断和专业的修复包括紧急故障处理，安装调试等。通过现场支持服务客户可以获得最直接的设备故障定位,快速高效的帮助客户解决问题。

全面检查的巡检服务

客户保修设备问题及故障时，厂家首先采用高效的远程技术支持平台或工具，远程接入客户设备对故障设备进行诊断排查，以快速解决客户设备的故障问题；
如果用户需要厂家工程师直接到用户现场排查故障，则厂家需要收取现场服务费当远程无法在约定时间解决客户问题，无法排查界定设备故障问题时，厂家将提供现场服务，现场费用由厂家承担。

针对客户网络安全疑难杂症，网康将派技术专家提供网络安全现场运维服务、故障管理、性能管理、配置管理、变更管理、网络容量管理、技能转移服务等，能够为不同类型的客户提供专业化的管理服务。

网康根据客户的需求

提供设备部署安装、策略配置、系统设置、故障排查、周边网络技术等
操作的专业培训，保障客户的网络管理员能高效管理设备和网络。当用户设备出现紧急故障时
网康公司快递或派人携带备机到达用户现场，暂时替换故障设备避免上网管理的中断，

全面检查的巡检服务

通过上门方式对设备及网络进行全面检查的巡检服务，了解设备运行情况，帮助用户对策略配置进行优化调整，
当故障设备返厂维修好并到达用户现场以后，则备机删除用户返还给网康公司。

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